Tags : #identité visuel , #fidélisation clients, #présence en ligne
Le contexte
Frédéric Geri tient une boutique de chocolat depuis 3 ans dans un site touristique. Son fournisseur, en pleine restructuration, lui annonce qu’il ne pourra plus utiliser le nom de sa marque. Pour rebondir, Frédéric investit dans un local plus grand pour développer sa marque propre. Il doit donc faire face à un déménagement et un changement d’identité.
La problématique
- Comment entretenir le contact avec sa clientèle / Fidéliser une clientèle touristique
- Comment exister en ligne sans site internet
- Ne pas perdre sa clientèle
Les challenges
Fred est une personne de terrain et n’est pas adeptes des nouvelles technologies.
La solution
- Définir la nouvelle identité de marque (création logo, enseigne/plv, carte de visite)
- Développer une stratégie de communication sur la page Facebook
- Inscription sur Trip Advisor
- Pointage sur Google maps
Les résultats
- Frédéric à une de bonnes surprises, il a découvert que sa clientèle lui est fidèle et engagée.
- Il est apparaît dans le top 3 des lieux où manger sur Trip Advisor. Il se sert des notes et commentaires comme outil d’analyse pour entretenir un service de qualité.
- Maintenant il sait qu’il peut embaucher un saisonnier pour la saison d’été. Il songe maintenant à lancer sa boutique sur internet pour pérenniser son activité et la rendre moins saisonnière.