Le contexte
Dans le cadre du contrat de ville, les commerçants, soutenus par le CGET, la Mairie et les associations de commerçants, souhaitent approfondir les efforts entamés en reconduisant les Assises du centre-ville de Lézignan-Corbières en 2019. La thématique de ces assises concerne l’appropriation par les TPE et PME de Lézignan des usages numériques liés au développement de leur activité.
La demande
Le déploiement des pratiques numérique s’avère être un enjeux incontournable tant pour les entrepreneurs que pour les politiques et les habitants de la ville. Un plan d’action doit être envisagé sur des niveaux individuels et soutenu par un objectif et un programme commun. Des solutions doivent être projetées pour encourager et dynamiser les efforts de l’ensemble des acteurs (collectivité, associations…) en collaboration avec les TPE/PME.
La problématique
- différents niveaux d’adhésion au numérique (commerçant.e.s, habitant.e.s, collectivité).
- désertification du centre-ville
- durée d’investigation limitée (3 mois)
Les challenges
- Évaluer le niveau de maturité et d’acquisition du numérique au sein de l’entreprise ;
- Analyser les besoins en formations et outils numériques au regard des activités en place et à venir ;
- Rechercher les outils adaptés aux différentes activités et utilisateurs, avec une attention particulière de ne pas les contraindre ;
- Aider à la mise en place des outils et des protocoles d’initiation des utilisateurs ;
- Etudier un plan de sensibilisation des acteurs locaux pour la transmission technique de l’utilisation de certains outils par les bénéficiaires.
- Fédérer l’ensemble des acteurs autour d’objectifs communs.
La solution
Répondre aux enjeux de fracture numérique en lien avec une rupture profonde des comportements lié aux technologies. Sans pour autant entrer en concurrence ni se substituer aux outils et moyens en place, il s’agit de transformer le postulat en preuve permettant d’aboutir à un plan d’action.
- Interview et Diagnostic des parties prenantes (administré, élus, chef.fe.s d’entreprise).
- Enquête Maturité numérique des commerçants (sous forme de questionnaire, interview face à face).
- Enquête consommateur.trice (questionnaire papier et en ligne).
- Déploiement d’un outil collaboratif en ligne initiant à l’équipement numérique, le respect des réglementation et la cybersécurité.
- Présenter un plan d’action réaliste sur l’année à venir.
Partenaires
Les résultats
- Enquête consommation : 201 sondé.e.s en 45 jours, dont 85% habitants Lézignan-Corbières
- 65 chef.fe.s d’entreprises rencontré en 45 jours
- Une “marque” fédératrice crée
- un outil collaboratif sécurisé déployé et testé avec les élus et association de commerçants.
- un plan d’action daté sur le 1er trimestre 2020, une orientation prise sur l’accompagnement des entrepreneurs et une écoute active.