Identité numérique
Protéger son nom de marque
- choisir un nom de domaine (lire l’article)
- créer les comptes et profils sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube …)
Même si vous ne vous en servez pas immédiatement, au moins vous saurez qu’ils existent et que vous en êtes propriétaire. Et vous diminuer ainsi le risque de perte ou de détérioration de votre identité.
Les Personas
Comme un jeu de rôle, imaginez et décrivez vos clients et prospects :
leur mode de vie, leur environnement (situation pro et privé…),leur trajet, leur moyen de communiquer, comment, pourquoi et à quelle fréquence ils/elles font appel à vos services…
Ces personas ainsi constitué vous serviront de base de réflexion pour mettre en place vos actions commercial.
Vous pourrez les comparer à vos clients/prospects réels et les ajuster en cours de cycle.
Une façon de mesurer et suivre vos actions, les retours, évaluer et faire évoluer votre offre.
Les Contenus
Images
Assurez-vous de la qualité des images publiées.
Des formats spécifiques existe pour chaque réseaux sociaux et pour votre site. En les respectant vous vous assurerez un rendu optimal est bénéfique pour une communication qualitative.
Outil >> Canvas
Liens
Utilisez des raccourcisseur de lien et profitez-en pour suivre et analyser le comportement qu’ils engendrent
Outil >> Bitly
Gestion de la relation client
Dotez vous d’un CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion Relation Client).
Il existe de nombreuse solutions et parmi elles des solutions gratuite pour les petites entreprises.
Cet outil vous sera utile dans de nombreux cas :
connaître vos clients
suivre vos ventes
analyser le tunnel de conversion et retour sur investissement (ROI)
Certaine solutions peuvent même intégrer une partie ERP ou en français PGI (Progiciel de Gestion Interne) pour intégrer la gestion de votre entreprise (comptabilité, gestion RH…).
CRM évolutif: Hubspot, Zoho CRM …
A savoir : Si vous utilisez la solution Microsoft pour entreprise, Outlook intègre une solution de gestion de la relation client : en savoir plus
Consulter les fonctionnalités de Office 365 Business Premium
Ces outils très efficace nécessite un paramétrage.
Aussi, n’hésitez pas à vous faire conseiller ou accompagner dans leur mise en place. Le gain de productivité est tel qu’il serait dommageable de passer à côté.
Sécurité
Cybersécurité
Vos données ne sont pas uniquement sur internet, il s’agit de protéger ses équipements comme les smartphone, tablette, disque dure externe…
Pensez à mettre en place des phrase de passe (mot de passe plus long) unique pour chaque accès à vos données.
Sauvegarde
Quelque soit les outils utilisés, pensez à effectuer des sauvegarde régulière (export Excel, sauvegarde de vos contacts, base de données …) et à les protéger sur un disque dure externe gardé en lieu sûre.
Les chartes
Charte graphique (couleurs, formes, logo…)
La charte graphique se répercute sur l’ensemble de vos supports et moyens de communications, elle doit donc être homogène, cohérente et correspond aux valeurs portées par votre entreprise.
Charte editoriale (ton, vocabulaire…)
Pour le contenu du site, les publications sur les réseaux sociaux, les e-mails
Comme la charte graphique, elle vous représente au-délà du contact physique. Définissez le vocabulaire, le ton…
Ceci vous permettra de diminuer les risques d’erreur et parera le manque d’inspiration.
Elle vous servira notamment à créer vos templates (modèles) d’e-mails.
Média Planning
Le plan média, votre meilleur allié !
Le média planning définit les étapes clés, les messages, objectifs, cible et supports. A ne pas confondre avec une liste d’idée, celle-ci est appart et construite différemment.
Le plan média ou média planning, sert de guide de communication et assure l’homogénéité de celle-ci sur tous vos supports : mailing, réseaux sociaux, contenu, site, flyer…
Il sert de base annuelle, on y inscrit les grands moments de l’année (les marronier) comme noël, la fête des mères, la saint valentin… bref, tous les moments où vous ne devez pas manquer votre communication.
Débuter sur les réseaux sociaux
Déterminer vos cibles, vos objectifs de communication
Ensuite choisissez les supports où se trouve vos cibles et communiquer en conséquence.
Pour optimiser votre temps, mettez en place un média planning pour définir votre stratégie de communication sur les axes
communication générale de votre activité (contenu, textes, liens, images…)
communication relation client (modèle d’e-mail, plaquette commerciale…)
Toujours en vue d’optimiser le temps sur la phase communication, adopter un outils de gestions de réseaux sociaux et dans la mesure du possible planifier (à l’aide du média planning) et automatisez : vos publications mais également leur analyse
(cf: outils : Hootsuite, SociallyMap, Zoho Social)
Préconisation
Pour démarrer, concentrer votre énergie sur un ou deux support en ayant fixé des objectifs au préalable (CA, notoriété …).
Vous pourrez ainsi définir le type de contenu – toujours selon les cibles et objectifs- Textes et liens, Image, vidéo.
Tester la stratégie durant 1 à 3 mois.
Analyser et ajuster si nécessaire
Source : Réussir avec le web (Afnic)